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Support – next level!
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Challenge Slides (PDF)
Das Excel mit den Rohdaten wird an die Challenge-Teilnehmer vor Ort ausgehändigt. Die Daten sind vertraulich zu behandeln und dürfen nicht weitergegeben oder ins Internet hochgeladen werden.
Erwartungen
- Resultierend aus den Daten können jegliche Erkenntnisse für den Support von Bedeutung sein.
- Resultate und Interpretation der Analysen
- Prognosemöglichkeiten über die Häufigkeit, den betroffenen Service und die Herkunft künftiger Tickets.
- Ansätze zur Vertiefung dieser Form von Analyse in der Praxis.
- Mögliche Optimierungen unsere Support-Organisation.
Fazit aus dem Projekt
- Wir können pro Standort die wichtigsten Wörter pro Services (einstellbar) anzeigen lassen.
- Der Datensatz wurde komplett analysiert und Wordclouds auf die Service bezogen generiert.
- Der Prototyp ist erstellt (und kann angepasst werden). → Dashboard
- Rein anhand einer Textanalyse, ist das Ermitteln von gleichen Fehlern nicht möglich, es kann höchstens eine Vermutung gemacht werden.
- Mögliche Lösungen erweitern der Tickets durch eine Drittklassifizierung. (Alternative wäre auch die Klassifizierung durch ein LM eine Möglichkeit gewesen)
Wordcloud
Video zu unserem APP
Shiny APP
Weiteres Vorgehen
- Pipeline optimieren: Es dauert zu lange,
- Paralelisierung möglich?
- Dashboard verbessern und ausbauen
- Periodisch Daten erfassen und direkt analysieren
YouTube Link (geht nicht)
Daten-Hackdays-BE-2023
Angaben der Challenge
Support – next level! 1 –
Service Desk KAIO (1/2) Der Service Desk KAIO ist der Single Point of Contact (SPoC) und agiert als First Level Support für die gesamte Kantonale Verwaltung bei technischen Störungen oder Anfragen zu ICT-Mittel. Nebst der ICT-Grundversorgung werden rund 1’300 verschiedene Services betreut.
Zielen
- Resultate und Interpretation der Analysen Prognosemöglichkeiten über die Häufigkeit, den betroffenen Service und die Herkunft künftiger Tickets
- Ansätze zur Vertiefung dieser Form von Analyse in der Praxis. Mögliche Optimierungen unsere Support Organisation.
Stand des Projektes
- Das Projekt wurde nach dem Hackathon (12.05.2023) nicht mehr weitergeführt.
- Die Ticket-Daten können leider nicht im Git veröffentlicht werden, da es sich um sensible Daten handelt.
- Die aktuelle Version bietet eine gute Übersicht, wie zusätzliche Ticket Informationen dargestellt werden können.
- Eine automatisierte Schnittstelle zwischen dem Pythoncode und der Shiny Application ist nicht vorhanden.
Mögliche weitere Entwicklungen
- Erstellung von Charts
- Gruppierungen von Wörtern (Passwort Libary enthält Wörter wie Passwort, PW usw.)
- Automatisierung der Schnittstelle von Python Code und Shiny Application
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Event finished
13.05.2023 15:00
i make code beautiful
Add Filters on Map and Table (@Larsibaer)
Verify
13.05.2023 12:20
Change SelectInput (@Larsibaer)
Merge branch 'main' of https://github.com/7ben18/Daten-Hackdays-BE-2023 (@Larsibaer)
Change valueboxes (@Larsibaer)
i liebs (@Slender4fun)
publishing something (@Slender4fun)
make map fullscreen :)
Präsentationen (@Tobsterus)
Merge remote-tracking branch 'origin/main' into main (@Tobsterus)
Verify
13.05.2023 11:53
Erweiterung Filter (@ShadowDemech)
Präsentation Heute (@Tobsterus)
Merge branch 'main' of https://github.com/7ben18/Daten-Hackdays-BE-2023 (@ShadowDemech)
Filter Combo (@ShadowDemech)
use new dataframe
Merge branch 'main' of https://github.com/7ben18/Daten-Hackdays-BE-2023 (@Larsibaer)
Update picker (@Larsibaer)
add gitignore for R
Merge branch 'main' of https://github.com/7ben18/Daten-Hackdays-BE-2023 (@Larsibaer)
Change table filtering (@Larsibaer)
Verify
13.05.2023 10:21
Was sind die weiteren Schritte
13.05.2023 10:21
~
tobias_m_liechti
Outlook (@Tobsterus)
Merge branch 'main' of https://github.com/7ben18/Daten-Hackdays-BE-2023 (@Slender4fun)
revert order and ad copytext (@Slender4fun)
add titles to pipeline
Merge remote-tracking branch 'origin/main' into main (@Tobsterus)
Warum dieses Projekt (@Tobsterus)
Merge branch 'main' of https://github.com/7ben18/Daten-Hackdays-BE-2023 (@Larsibaer)
Merge (@Larsibaer)
correct spelling mistake (@7ben18)
Verify
13.05.2023 09:42
13.05.2023 09:42
~
tobias_m_liechti
13.05.2023 09:42
~
tobias_m_liechti
rename notebook (@7ben18)
add new wordclouds (@7ben18)
Merge branch 'main' of https://github.com/7ben18/Daten-Hackdays-BE-2023 (@Larsibaer)
Update table (@Larsibaer)
Merge remote-tracking branch 'origin/main' into main
BIG cleanup pipeline 🌚🕺🏻
add wordcloud (@7ben18)
Merge branch 'main' of https://github.com/7ben18/Daten-Hackdays-BE-2023 Bildschirmfotos (@Tobsterus)
Bildschirmfotos (@Tobsterus)
standort leicht editiert (@Slender4fun)
Verify
13.05.2023 09:01
13.05.2023 09:01
~
ben_tran
13.05.2023 09:01
~
ben_tran
Merge branch 'main' of https://github.com/7ben18/Daten-Hackdays-BE-2023 (@ShadowDemech)
Tabelle Scrollbar (@ShadowDemech)
Merge branch 'main' of https://github.com/7ben18/Daten-Hackdays-BE-2023 (@Larsibaer)
Add Ort (@Larsibaer)
Merge branch 'main' of https://github.com/7ben18/Daten-Hackdays-BE-2023 (@Slender4fun)
popup als tabels (@Slender4fun)
Merge branch 'main' of https://github.com/7ben18/Daten-Hackdays-BE-2023 Comit mit app.R für Barplot (@Tobsterus)
Bar-Plot schöner (@Tobsterus)
Verify
13.05.2023 07:32
Wordclouds von den wichtigsten Wörter aus den Spalten Betreff und Beschreibung mittels tf-idf
13.05.2023 07:32
~
ben_tran
yeet worldcloud (@7ben18)
stellt popup als tabele dar (@Slender4fun)
Verify
12.05.2023 13:49
Done
12.05.2023 13:49
~
tobias_m_liechti
Get
12.05.2023 13:49
Fragen: Wie erheben wir die Daten? Hierarchie und Struktur der Daten, was sind wichtige Daten für uns (Wörter). Wie können wir dies erkennen? Wie kann man die Anfragen geografisch darstellen?
12.05.2023 13:49
~
tobias_m_liechti
Ask
12.05.2023 13:45
lgtm
12.05.2023 13:45
~
ben_tran
Joined the team
12.05.2023 13:41
~
tobias_m_liechti
Die Schwierigkeit der Methode zur Datenerhebung aus dem Freitext stellte die grösste Herausforderung dar. Durch einen Mix von technischen und kreativen Skills wurde eine Methode bestimmt. Es wird fleissig an der Umsetzung gearbeitet
12.05.2023 13:25
~
Bruno
Joined the team
12.05.2023 13:21
~
ben_tran
Event started
12.05.2023 09:00
Ask
10.05.2023 14:59
Joined the team
08.03.2023 14:59
~
beyeler_martin
Ask
19.01.2023 17:00
Challenge posted
19.01.2023 16:59
~
Felix
Alle Teilnehmer*innen, Sponsor, Partner, Freiwilligen und Mitarbeiter*innen unseres Hackathons sind verpflichtet, dem Hack Code of Conduct zuzustimmen. Die Organisatoren werden diesen Kodex während der gesamten Veranstaltung durchsetzen. Wir erwarten die Zusammenarbeit aller Teilnehmer*innen, um eine sichere Umgebung für alle zu gewährleisten.
Tous les participant-es, sponsors, partenaires, bénévoles et collaborateur-es de notre hackathon sont tenus d'accepter le Hack Code of Conduct. Les organisateurs feront appliquer ce code tout au long de l'événement. Nous comptons sur la coopération de tous les participants* afin de garantir un environnement sûr pour tous. Pour plus de détails sur le déroulement de l'événement, veuillez consulter les directives sur notre wiki.
Tous les participant-es, sponsors, partenaires, bénévoles et collaborateur-es de notre hackathon sont tenus d'accepter le Hack Code of Conduct. Les organisateurs feront appliquer ce code tout au long de l'événement. Nous comptons sur la coopération de tous les participants* afin de garantir un environnement sûr pour tous. Pour plus de détails sur le déroulement de l'événement, veuillez consulter les directives sur notre wiki.
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